Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site emportes-pieces.fr, exploité sous la marque Biscoupe. Elles s'appliquent à toute commande d'un coffret emporte-pièces Classique, Rond ou Pâte à Sucre, des emporte-pièces Noël ou des emporte-pièces Halloween. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces CGV et les accepter sans réserve.

2. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). La livraison est gratuite vers la France, la Belgique, la Suisse et le Canada : aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement. Les tarifs en vigueur au jour de la commande sont les suivants :

Biscoupe se réserve le droit de corriger une erreur manifeste de prix et d'annuler la commande concernée, avec remboursement intégral si elle a déjà été réglée.

3. Commande

La commande est passée directement depuis la fiche produit, via le bouton de paiement sécurisé. Elle est considérée comme ferme et définitive une fois le paiement validé. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Biscoupe se réserve la possibilité de refuser ou d'annuler toute commande présentant un litige antérieur ou un motif légitime, avec remboursement le cas échéant.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, via Stripe, prestataire de paiement reconnu. Vos coordonnées bancaires sont traitées uniquement par Stripe : Biscoupe n'y a jamais accès et ne les conserve pas. Le règlement est exigible immédiatement à la commande. La transaction est protégée par le protocole de sécurité et l'authentification forte du client (3-D Secure) lorsque votre banque l'exige.

5. Livraison

Le délai court à compter de la validation du paiement. Si votre colis ne vous est pas parvenu dans ce délai, écrivez-nous à contact@emportes-pieces.fr : nous effectuons immédiatement les recherches nécessaires auprès du transporteur. Les éventuels droits de douane, lorsqu'ils s'appliquent, restent à la charge du destinataire.

6. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à contact@emportes-pieces.fr. Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente. Le remboursement de la somme versée intervient dans les meilleurs délais après réception ou preuve de renvoi du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Au-delà du droit de rétractation légal, chaque commande Biscoupe est couverte par une garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Si votre coffret ne vous convient pas ou arrive défectueux, contactez-nous à contact@emportes-pieces.fr dans les 30 jours suivant la livraison : nous procédons au remplacement du produit ou au remboursement, sans démarche compliquée. Le détail de cette garantie figure sur notre politique de remboursement.

8. Garanties légales de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par le droit de la consommation applicable. Ces garanties vous permettent d'obtenir, en cas de défaut ou de non-conformité du produit livré, sa réparation, son remplacement ou son remboursement, dans les conditions et délais fixés par la loi. Pour toute demande relevant de ces garanties, écrivez-nous à contact@emportes-pieces.fr.

9. Responsabilité

Nos emporte-pièces sont destinés à un usage domestique normal en cuisine et pâtisserie. Ils doivent être utilisés conformément à leur usage prévu. Dans la limite autorisée par la loi, la responsabilité de Biscoupe au titre d'une commande est limitée au montant effectivement payé pour le produit concerné. Biscoupe ne saurait être tenu responsable d'un dommage résultant d'un usage non conforme, d'une modification du produit ou d'un cas de force majeure.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents seront saisis dans les conditions prévues par la loi. Le consommateur peut également recourir à un dispositif de médiation de la consommation.

Une question sur votre commande ?

Pour toute question relative à ces conditions, à une commande, à un retour ou à la garantie, écrivez-nous à contact@emportes-pieces.fr. Vous pouvez aussi consulter nos avis clients ou nos guides pâtisserie avant de commander.

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